名称：河池市行政办公中心“光储直柔”建筑建设示范项目

服务范围：行政办公中心“光储直柔”建筑建设示范项目整体设计采购，包含：太阳能光伏发电系统建设、储能设备改造、直流电改造。

服务要求：1、供应商需承诺对本项目设备提供终身服务（保修期外的服务费用由供、需双方另行商议）。2、在系统免费保修期内，成交供应商应提供以下技术支持与服务：（1）提供7×24小时热线电话支持。（2）提供5×9小时邮件等远程支持。（3）免费保修期内免费上门维修、保障系统正常运行，提供系统同一大版本内免费升级服务。（4）服务响应：自接到客户故障报告2小时内（节假日除外）响应，12小时内到达用户现场；保修期内出现故障，12小时仍无法修复的，用同等备用设备替换。（5）巡检服务：成交供应商负责建立完善的系统管理维护文档，至少每季度进行一次例检，并作出运行分析报告并提出建议，有需要的，要采取优化措施；根据用户需要，到现场进行相应的应用系统维护操作，并及时更新维护档案。4、提供原厂培训服务，对用户的管理人员和操作人员进行培训，培训教材、培训讲师等费用由中标供应商提供，集中培训场地由采购人提供。5、保修期内不收取任何费用，保修期外，供货方仍将提供终身维修服务，只收取合理的费用并提供零配件优惠服务方案，成交供应商应定期进行回访并对今后系统升级改造后的软硬件继续提供技术支撑。6、竞标产品是全新的、满足本项目需要的技术参数及性能（配置）要求的产品。7、操作维修手册：成交供应商必须免费提供完善的产品使用手册、软件使用说明书、操作培训手册、维护手册等。

服务时间：自合同签订之日起90日历日内按采购人要求完成所有服务内容（含系统设计、伴随的货物、安装调试及实施），且验收合格并交付使用。

服务标准：具体详见本页服务要求。